21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者 董靜怡 上海報(bào)道

在直播間里喊著“爸媽”卻賣(mài)著假貨，專(zhuān)門(mén)欺騙中老年人的主播在315晚會(huì)中被曝出。

據(jù)爆料，一些情感主播通過(guò)營(yíng)造正能量人設(shè)，或編造各類(lèi)劇情，借機(jī)向直播間觀眾賣(mài)貨。不少中老年人對(duì)主播本人和直播內(nèi)容深信不疑，紛紛下單支持。

然而，賣(mài)給老人的“特效藥”、“保健品”等實(shí)際均為固體飲料、壓片糖果等普通食品。食品安全法明確規(guī)定食品廣告不得涉及疾病預(yù)防、治療功能，在這類(lèi)主播的直播間中卻隨處可見(jiàn)。

“我這個(gè)親兒子說(shuō)的話還不如主播那些‘兒子’說(shuō)的話可信?！眮?lái)自山西的李先生一句話道盡無(wú)奈。

有記者調(diào)查到了某主播的貨源“利哥供應(yīng)鏈”，其中擺放著幾百種類(lèi)似產(chǎn)品。相關(guān)經(jīng)理表示，很多主播從他這里拿貨，并承認(rèn)了直播間所講的故事都是編造出來(lái)的。

“這個(gè)東西到我這拿的話是1.2元，這個(gè)（產(chǎn)）品賣(mài)了大約一兩千萬(wàn)盒了。我們是賣(mài)99元10盒，給主播開(kāi)傭金開(kāi)80元，就說(shuō)99元主播要掙80元?！崩绻?yīng)鏈相關(guān)人士表示，主播獲利非常大。

來(lái)自“兒子”的騙局

正如315晚會(huì)所曝光的那樣，打著情感牌欺騙老人的主播并不在少數(shù)，身為家屬的年輕人們?cè)跓o(wú)法理解的同時(shí)又頗感無(wú)奈，“明明一眼假?！?/p>

夏沫（化名）就是無(wú)奈年輕人中的一位，她向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者表示，家中母親沉迷看此類(lèi)直播，每天一看就是好幾個(gè)小時(shí)，并且已購(gòu)買(mǎi)多件主播掛車(chē)的商品，為此，她已與母親爭(zhēng)吵多回。

這類(lèi)直播多是以正能量為主題，主播幫忙解決各種糾紛難題，借此立起自己的正面人設(shè)；還有多以各種都市情感故事為主題，主播作為第一講述者，或是賣(mài)慘，或是勵(lì)志，并將產(chǎn)品完美植入直播故事中。

據(jù)夏沫所說(shuō)，這類(lèi)直播內(nèi)容十分夸張，“堪稱(chēng)電影情節(jié)”，表演痕跡明顯，只是因?yàn)橐缘谝灰暯桥臄z，包括自己母親在內(nèi)的多位老人卻對(duì)此深信不疑。

最主要的是，這類(lèi)主播賣(mài)的產(chǎn)品多為三無(wú)產(chǎn)品，上至醫(yī)療藥品、保健品，下至化妝品、家居用品，主播們?yōu)榱速u(mài)貨無(wú)所不用其極。即便是被舉報(bào)，他們也會(huì)火速換小號(hào)重新開(kāi)張，反復(fù)強(qiáng)調(diào)自己是被害者，而他們龐大的粉絲依然會(huì)捧場(chǎng)。

“看著她買(mǎi)了幾萬(wàn)元的‘破爛’，勸說(shuō)無(wú)用，我真的很絕望?！毕哪硎尽?/p>

張堯（化名）也有類(lèi)似的遭遇。他告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者，他的父親在某一天突然買(mǎi)回幾條神奇的項(xiàng)鏈，據(jù)說(shuō)可以“打通血管、純凈血液”，花了大幾千塊錢(qián)。被問(wèn)及從哪里購(gòu)買(mǎi)，張堯的父親說(shuō)出一個(gè)主播的名字。

“明顯就是騙人的，但我爸對(duì)這個(gè)主播深信不疑。”張堯表示不理解，他與父親就退貨問(wèn)題爭(zhēng)執(zhí)多次，但父親最后卻給他戴上了“不孝”的帽子，認(rèn)為他在阻攔自己養(yǎng)生。

張堯?qū)Υ松罡袩o(wú)語(yǔ)，與夏沫一樣，他也采取了舉報(bào)的方式，但效果并不顯著。后來(lái)，他親自去直播間中勸說(shuō)看直播的觀眾們，直接被主播拉黑。

眼下的場(chǎng)景讓張堯回憶起了更早以前。據(jù)他描述，幾年前，家中年紀(jì)大的老人喜歡參加一些線下的養(yǎng)生活動(dòng)。這些活動(dòng)主要針對(duì)老年人，主講人往往很討老人喜歡，并且在日?；顒?dòng)中會(huì)送上雞蛋等小禮品，對(duì)老人們噓寒問(wèn)暖、體貼入微，老人們與這個(gè)主辦方的聯(lián)系會(huì)非常緊密。

直到某一天，他們會(huì)突然拿出幾千元的保健品，而那時(shí)愿意付錢(qián)的老年人已不在少數(shù)?！疤摷俦＝∑房域_老人的故事轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)上而已?！睆垐虮硎尽?/p>

掉入情感陷阱

被曝光的主播擁有高達(dá)千萬(wàn)的粉絲，這樣的故事也發(fā)生在千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)家庭中。一定有人疑惑，擁有多年社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、平時(shí)更會(huì)謹(jǐn)小慎微的父母親人為什么會(huì)陷入到如此低級(jí)的騙局當(dāng)中？

美國(guó)社會(huì)學(xué)家馬克·格拉諾維特曾提出，信任是經(jīng)濟(jì)交往的基礎(chǔ)。在新媒體的大環(huán)境下，消費(fèi)者對(duì)于品牌權(quán)威的信任逐步減弱，帶貨的主播成為了信任的承接者。

而建立這樣的信任也并不可以在短時(shí)間內(nèi)完成，而是需要長(zhǎng)期的建構(gòu)和經(jīng)營(yíng)。有直播行業(yè)從業(yè)者向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者表示，這些曝光的主播以正能量為切口，通過(guò)編造的劇情以及長(zhǎng)時(shí)間的直播，營(yíng)造了自身善良、熱心、真誠(chéng)的人設(shè)，更容易贏得消費(fèi)者的信任。

“尤其是對(duì)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容真假缺乏敏感性的老年人，則更容易掉入主播精心編織的情感信任陷阱當(dāng)中。”該業(yè)內(nèi)人士分析道。

另一方面，非理智的情緒往往促使著消費(fèi)行為的發(fā)生。有研究表明，直播帶貨本質(zhì)是一個(gè)以情緒為核心要素，以主播為中心節(jié)點(diǎn)，以情緒互動(dòng)為核心紐帶的情感行動(dòng)。

以各種極端劇情為主題的直播間中常充斥著非邏輯、非理性的情緒化符號(hào)，觀眾們隨著主播開(kāi)心，隨著主播氣憤，在情緒共振中響應(yīng)著主播購(gòu)買(mǎi)的口號(hào)。

這類(lèi)直播里的技巧其實(shí)并不少見(jiàn)，翻翻現(xiàn)有的帶貨直播就會(huì)發(fā)現(xiàn)，每個(gè)直播間里都多多少少會(huì)存在著建立信任、催動(dòng)觀眾情緒的行為和說(shuō)辭。

但如果靠著觀眾的信任販賣(mài)假藥、假貨和三無(wú)產(chǎn)品，問(wèn)題的性質(zhì)則大不一樣。

浙江漢鼎律師事務(wù)所張永輝律師向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者表示，《中華人民共和國(guó)廣告法》第十九條規(guī)定，廣播電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)刊音像出版單位、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者不得以介紹健康、養(yǎng)生知識(shí)等形式變相發(fā)布醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械、保健食品廣告。其中，直播平臺(tái)就屬于互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者。

“直播賣(mài)的那些藥，即使是正規(guī)的廠家生產(chǎn)的，也是違反廣告法進(jìn)行宣傳，市場(chǎng)監(jiān)督管理局可以對(duì)銷(xiāo)售者進(jìn)行行政處罰，沒(méi)收違法所得?！睆堄垒x表示。

除此之外，針對(duì)販賣(mài)三無(wú)產(chǎn)品，浙江墾丁律師事務(wù)所律師程念向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者表示，主播銷(xiāo)售三無(wú)產(chǎn)品的行為不僅違反了《中華人民共和國(guó)食品安全法》《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，同時(shí)也是典型的侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為?！吨腥A人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定了消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，銷(xiāo)售三無(wú)產(chǎn)品侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)，同時(shí)也可能因不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)等銷(xiāo)售條件而侵害消費(fèi)者的人身安全和健康。

程念進(jìn)一步表示，我國(guó)目前針對(duì)直播營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)直播、電商直播領(lǐng)域出臺(tái)了一系列的規(guī)定，同時(shí)直播賣(mài)貨行為作為一種銷(xiāo)售行為，也受《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律的規(guī)范，“直播并非法外之地，違反法律法規(guī)的直播賣(mài)貨行為是不可取的。”

21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者注意到，315晚會(huì)曝光的主播“馬洪亮”“小張說(shuō)事”“高冷”等主播已無(wú)法在平臺(tái)上搜到。記者向某平臺(tái)詢(xún)問(wèn)是否有相關(guān)治理措施，暫未得到回復(fù)。