住建窗口  吳曉鵬

　　為提升服務(wù)效能，市住建局窗口秉承便民、利民服務(wù)理念，從群眾的根本利益和實際需求出發(fā)，圍繞“提升服務(wù)水平、提升工作效能、提升群眾滿意度”，不斷強化窗口規(guī)范化服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，切實提高窗口服務(wù)效率，提升辦事群眾的便利度和幸福感。

　　一是加強理論學(xué)習(xí)，增強干部素養(yǎng)。為不斷強化和提升窗口工作人員的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，大力弘揚和踐行建黨精神，引導(dǎo)黨員干部踐行“為人民服務(wù)”宗旨，堅定理想信念，加強黨性鍛煉，持續(xù)鞏固黨史學(xué)習(xí)教育成果。加強對窗口日常管理的同時，不斷強化窗口工作人員的政治理論、政策法律、業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。自開展學(xué)習(xí)以來，全體工作人員積極參加學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)氛圍濃厚，學(xué)習(xí)效果明顯，服務(wù)水平進(jìn)一步提升，以過硬的素養(yǎng)為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷的政務(wù)服務(wù)。

　　二是規(guī)范窗口制度，提高服務(wù)質(zhì)量。以提高服務(wù)質(zhì)量為重點，以群眾滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)，建立“三度一評價”考核機制：“服務(wù)有溫度，思想有高度，管理有制度”。主要通過窗口業(yè)務(wù)情況、考勤情況、群眾評價等為標(biāo)準(zhǔn)，以“一總結(jié)一通報”的方式，進(jìn)一步實現(xiàn)服務(wù)意識增強、服務(wù)態(tài)度端正、服務(wù)紀(jì)律加強的工作目標(biāo)，最終真正做到始于人民需要、終于人民滿意。

　　三是強化服務(wù)理念，樹立良好口碑。在工作中，進(jìn)一步解放思想、轉(zhuǎn)變觀念、真抓實干，努力營造服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、辦事高效化、管理科學(xué)化的文明服務(wù)氛圍。用微笑感染群眾，把熱情滲透進(jìn)窗口服務(wù)工作的點點滴滴，做到群眾來有迎聲、問有答聲、走有送聲，讓前來辦事的群眾感到暖在心頭、滿意而歸。在與群眾交流過程中，牢固樹立多看、多聽、多問、多想、多做的服務(wù)意識，做到急群眾之所急，想群眾之所想，解群眾之所困，幫群眾之所需，讓群眾時刻感受到無微不至的關(guān)心。

　　四是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)效能。從群眾辦事的實際需求出發(fā)，利用集中學(xué)習(xí)時間，加強窗口工作人員對政策、法律和法規(guī)的學(xué)習(xí)，不斷提高他們的政策理論水平和業(yè)務(wù)知識，有效提升窗口服務(wù)能力、政策解答能力。通過參加禮儀培訓(xùn)，在工作中學(xué)以致用，以更加主動熱情的態(tài)度和文明禮貌的言行為辦事群眾服務(wù)，用實際行動提升窗口服務(wù)水平，不斷激發(fā)愛崗敬業(yè)、服務(wù)發(fā)展的熱情，進(jìn)一步增強工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能，著力打造一支業(yè)務(wù)精、能力強、敢擔(dān)當(dāng)?shù)恼?wù)服務(wù)隊伍，讓政務(wù)服務(wù)更主動、更便捷，把窗口服務(wù)做細(xì)、做優(yōu)。

　　做好窗口服務(wù)工作要用心、用腦，注重日常行為規(guī)范，嚴(yán)格要求自己，牢固樹立“服務(wù)至上”的理念，不斷推陳出新，積極創(chuàng)新服務(wù)方式，才能更好地完成窗口服務(wù)工作。接下來，我窗口將繼續(xù)在規(guī)范為民服務(wù)的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新工作方式，持續(xù)在服務(wù)上加碼、在質(zhì)量上加力，不斷提高工作人員的理論、業(yè)務(wù)知識水平，加強為民服務(wù)作風(fēng)建設(shè)，切實為群眾辦實事、辦好事、解難事。