摘要：新媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)謠言已經(jīng)成為影響社會(huì)穩(wěn)定、危害公共安全的重要風(fēng)險(xiǎn)源之一。在謠言傳播過程中，微信公眾號(hào)扮演著日漸重要的角色。本文對(duì)突發(fā)公共事件中微信公眾號(hào)謠言的產(chǎn)生原因和傳播特點(diǎn)進(jìn)行分析，并根據(jù)治理謠言主體的不同，提出微信公眾號(hào)謠言治理的內(nèi)部及外部兩種路徑，以期為突發(fā)公共事件中的謠言治理和危機(jī)傳播提供對(duì)策。

關(guān)鍵詞：突發(fā)公共事件；微信公眾號(hào)；謠言；治理

中圖分類號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-8122（2016）08-0008-03

目前，我國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，社會(huì)急劇轉(zhuǎn)型，各類矛盾與問題凸顯，突發(fā)公共事件以各種形式在不同的領(lǐng)域爆發(fā)，因其不可預(yù)測(cè)性、重大性而對(duì)人們的生命財(cái)產(chǎn)安全造成不可估計(jì)的影響。在突發(fā)公共事件中，謠言已經(jīng)成為影響社會(huì)穩(wěn)定、危害公共安全的重要風(fēng)險(xiǎn)源之一。例如：2011年日本“3·11”地震核泄漏導(dǎo)致國內(nèi)食鹽污染傳言四起，引發(fā)了“搶鹽”風(fēng)波；2014年昆明發(fā)生恐怖襲擊事件，相關(guān)傳言就到處流竄，引起社會(huì)恐慌；2015年天津?yàn)I海新區(qū)爆炸，各類有關(guān)爆炸原因的流言、小道消息滿天飛，導(dǎo)致各方猜測(cè)和質(zhì)疑……

新媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)為謠言的傳播提供了便利。謠言不再是單純的口耳相傳，而是打破時(shí)空局限，以超乎想象的速度朝著各個(gè)領(lǐng)域、各個(gè)角落蔓延滲透。網(wǎng)絡(luò)謠言已經(jīng)成為影響社會(huì)穩(wěn)定、危害公共安全的重要風(fēng)險(xiǎn)源之一。而在眾多的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中，微信公眾號(hào)在謠言傳播過程中扮演著日漸重要的角色。

一、突發(fā)公共事件中微信公眾號(hào)謠言產(chǎn)生的原因

美國社會(huì)學(xué)家G·W·奧爾波特和L·波斯特曼總結(jié)了一個(gè)著名的謠言傳播公式：謠言=（事件的）重要性×（事件的）模糊性[1]。可見，決定謠言傳播的兩個(gè)重要因素是謠言所涉主題的重要性和消息的模糊程度。此外，傳播者的素養(yǎng)也影響到謠言的傳播。

1.突發(fā)事件的重要性

突發(fā)公共事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成重大人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、生態(tài)環(huán)境破壞和嚴(yán)重社會(huì)危害，危及公共安全的緊急事件。由于突發(fā)公共事件的連發(fā)性強(qiáng)，損失的放大效應(yīng)顯著，往往會(huì)對(duì)社會(huì)秩序、社會(huì)功能、環(huán)境與資源等造成嚴(yán)重的破壞，給人民群眾的生產(chǎn)生活以及經(jīng)濟(jì)社會(huì)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)造成強(qiáng)烈的沖擊。由于突發(fā)公共事件的破壞性，與民眾生活的緊密關(guān)聯(lián)性，增加了它的傳播價(jià)值，成為微信公眾號(hào)最重點(diǎn)關(guān)注的選題之一。

2.信息發(fā)布的不透明

由于具有突發(fā)性、復(fù)雜性、破壞性的特點(diǎn)，而且與民眾安全息息相關(guān)，突發(fā)公共事件很容易激起民眾對(duì)政府強(qiáng)烈的信息需求。一般來說，政府是最權(quán)威的信息來源，如果政府部門在危機(jī)發(fā)生后快速全面地公開信息，滿足公眾知情的需要，可以最大限度地壓縮謠言傳播的空間。當(dāng)政府不愿意公開信息或政務(wù)公開的誠意受到質(zhì)疑時(shí)，廣大公眾就會(huì)試圖從其他渠道獲取信息，或結(jié)合經(jīng)驗(yàn)、猜測(cè)等方式形成自己的判斷，謠言也就有了滋生的土壤。

3.傳播者素養(yǎng)的缺失

當(dāng)前微信公眾號(hào)的注冊(cè)門檻較低，個(gè)人只需提供個(gè)人身份證明，就能申請(qǐng)到公眾號(hào)，傳播者已經(jīng)不再需要是專業(yè)的新聞工作者，普通網(wǎng)民都可以在微信公眾號(hào)發(fā)聲。有的傳播者是本身真相不明、以訛傳訛，產(chǎn)生小道消息和謠言；有的傳播者為了吸引點(diǎn)擊，對(duì)事件或者直接虛構(gòu)，或者添油加醋，或者斷章取義，背離了事實(shí)真相；有的傳播者作判斷、下結(jié)論，往往僅憑個(gè)人好惡和直觀感受，缺乏深入的思考，也不講究起碼的思維邏輯，感性有余理性不足……在公眾得以創(chuàng)造真正多元、自主的新聞的同時(shí)，謠言的產(chǎn)生也有了更廣闊的空間。

二、突發(fā)事件中微信公眾號(hào)謠言傳播的特點(diǎn)

1.傳播主體廣泛，拓展流傳范圍

微信公眾號(hào)的特殊傳播模式進(jìn)一步擴(kuò)展了傳播主體。微信公眾號(hào)的信息傳播類似于微博，既不是最古老的“One To One”線性模式，也不同于傳統(tǒng)媒體從傳者到受眾的“One To N”扇形模式，甚至不同于其他網(wǎng)絡(luò)媒體的“One To N+N”網(wǎng)狀模式，而是一種無核的“One To N To N+N”的裂變傳播[2]，這就意味著信息的傳播更加具有廣泛性，更加難以預(yù)估和控制。就微信公眾號(hào)來說，當(dāng)某一微信公眾號(hào)發(fā)表了文章，關(guān)注這一公眾號(hào)的N個(gè)用戶閱讀并進(jìn)行分享，使得這N個(gè)用戶的N+N個(gè)好友也能閱讀文章。隨著使用微信的用戶量越來越多，微信公眾號(hào)的影響力和傳播范圍也將越來越大。這樣的傳播模式是一把雙刃劍，它在使得信息傳播更加快速便捷以外，還給謠言的流傳插上了翅膀。

2.傳播模式閉合，增加辟謠難度

與其他社交平臺(tái)或傳播媒體相比，“微信主要是基于熟人之間的內(nèi)聚傳播，是一種‘閉環(huán)傳播’模式，具有一定的私密性”[3]，也就是說微信的傳播強(qiáng)調(diào)的是相對(duì)高私密度的“圈子”，信息只能分享給“圈子之內(nèi)的人”。正是這種傳播模式的相對(duì)私密性，阻礙了新信息的傳播擴(kuò)散。當(dāng)一個(gè)謠言在微信中擴(kuò)散后，辟謠的難度極大，因?yàn)楸僦{的信息未必能如謠言一樣廣泛傳播，某些未接收到辟謠信息的人將繼續(xù)傳播謠言信息。

3.熟人社交平臺(tái)，助力謠言擴(kuò)散

人們?cè)谖⑿胖刑砑拥暮糜?，大部分與自己有著相近的認(rèn)知或處于相似的階層，這是由于微信具備“熟人社會(huì)”的特點(diǎn)，這使得微信中的人際交流相較其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)更接近于現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的人際交流。謠言在這樣的關(guān)系下將更容易被傳播以及擴(kuò)散。

卡普費(fèi)雷在《謠言》一書中提及過謠言可以成為人際關(guān)系中的“潤滑劑”[4]，人們渴望通過向身邊的人傳播謠言而提升或維持自己的威望。因?yàn)榘l(fā)布謠言意味著掌握著鮮為人知的信息，能夠獲得人際交往的優(yōu)先權(quán)，甚至可以獲得他人的尊重或敬仰。出于這樣的動(dòng)機(jī)，人們?cè)谑褂梦⑿胚M(jìn)行分享或傳播信息時(shí)，會(huì)更期望占有人際交流中話語的主動(dòng)權(quán)，這樣的心理助長了謠言的傳播。

4.雪崩傳播效應(yīng)，放大謠言影響

作為當(dāng)前國內(nèi)用戶量最大的社交媒體，微信的信息傳播速度也成為其有別于其他媒體的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)讀者閱讀了微信公眾號(hào)的文章后，只需要點(diǎn)擊“分享”就可以將文章轉(zhuǎn)發(fā)出去，實(shí)現(xiàn)傳播；又由于人們使用微信主要是在移動(dòng)終端上，例如手機(jī)、平板電腦等，這些設(shè)備便于攜帶，人們可以在任何時(shí)刻進(jìn)行分享轉(zhuǎn)發(fā)。這樣也使得謠言在傳播過程中具有很強(qiáng)的“雪崩效應(yīng)”，即信息在傳播過程中沿供應(yīng)鏈的波動(dòng)會(huì)被不斷放大的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象導(dǎo)致信息在傳遞過程之中猶如滾雪球一般越滾越大[5]。