《快遞市場(chǎng)管理辦法》將在3月1日起施行。新規(guī)明確規(guī)定“經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)未經(jīng)用戶同意，不得代為確認(rèn)收到快件，不得擅自將快件投遞到智能快件箱、快遞服務(wù)站等快遞末端服務(wù)設(shè)施”，違規(guī)企業(yè)最高將被罰款3萬(wàn)元。

新規(guī)的施行，意在推動(dòng)快遞行業(yè)樹(shù)牢尊重用戶、認(rèn)真履約的服務(wù)意識(shí)，而不是“一刀切”式地必須件件“送貨上門”。這里有一個(gè)值得注意的前提，就是“經(jīng)用戶同意”，可以采取“送貨上門”以外的其它方式，比如用戶下樓取件，用戶到快遞站自取等。因此，對(duì)于新規(guī)實(shí)施將使一線快遞員不堪重負(fù)的說(shuō)法，大可不必過(guò)度擔(dān)憂。

首先，“站遞”投遞方式在縮短投遞環(huán)節(jié)時(shí)限的同時(shí)，較好滿足了一些用戶個(gè)性化投遞服務(wù)需求，人們已經(jīng)養(yǎng)成了自取習(xí)慣；其次，“站遞”已成為快件投遞的主流方式，這一收投平臺(tái)發(fā)展符合市場(chǎng)規(guī)律，有利于降低物流運(yùn)行成本；第三，現(xiàn)實(shí)中的實(shí)際情況是，有人希望送貨上門，有人愿意下樓取件，有人喜歡自己方便時(shí)到快遞站取件。滿足用戶的多元化需求，就需要采取多樣化的投遞方式。

面對(duì)用戶的多元化需求，快遞企業(yè)要基于用戶所需，提供個(gè)性化服務(wù)，讓送上門、放快遞柜、放快遞驛站等形式各盡其用、協(xié)同發(fā)力，兼顧好送件之急和收件之需。完善平臺(tái)建設(shè)，設(shè)置上門投遞、社區(qū)驛站代收等多個(gè)投遞服務(wù)選項(xiàng)；對(duì)于要求“送貨上門”的用戶，平臺(tái)要提醒下單前注明投遞時(shí)段和準(zhǔn)確地址，避免快遞員不必要的等待甚至“空跑”；要妥善處理快遞員與用戶之間的糾紛與矛盾，給予快遞員更多的理解、支持與關(guān)愛(ài)。

快遞員要有良好的服務(wù)態(tài)度，為用戶提供貼心服務(wù)；要具備高效的工作技巧和溝通藝術(shù)，既要合理規(guī)劃線路，減少送貨時(shí)間，提高工作效率、確保物品安全，又要提高與用戶的溝通能力，爭(zhēng)取用戶的理解和信任。

管理部門在加強(qiáng)對(duì)快遞企業(yè)管理的同時(shí)，要聯(lián)同社區(qū)，通過(guò)多種方式向住戶說(shuō)明快遞服務(wù)的運(yùn)作流程和快遞員的工作辛勞，增強(qiáng)相互間的理解和支持；合理布局社區(qū)快遞驛站，方便住戶取件；倡導(dǎo)互幫互助的社區(qū)文化，營(yíng)造和諧親善的人際關(guān)系。

廣大用戶要對(duì)快遞小哥給予更多的包容、理解和支持。能夠在快遞站取件的，盡量不要讓快遞員送到樓下；能夠自己下樓取的，盡量不要讓快遞小哥爬樓梯。而快遞小哥也要給予用戶特別是要求“送貨上門”的用戶充分的尊重和理解，為他們送好貨、服好務(wù)。必須一提的是，要求快遞“送貨上門”是用戶的權(quán)利，同樣值得尊重和支持。

用戶與快遞員的“雙向奔赴”，必將為中國(guó)快遞業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造和諧的社會(huì)氛圍，匯聚強(qiáng)大的推進(jìn)力量。（大河網(wǎng)河聲評(píng)論員 王同文 許華凌）