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　　“我們百分百努力 只為您十分滿意”。9月28日下午，寧夏移動舉辦了“感恩相伴 移路有你”走進寧夏移動客戶體驗活動。此次活動邀請了網(wǎng)齡超20年的友好客戶代表以及寧夏廣播電視臺、人民日報、寧夏報業(yè)集團、銀川新聞傳媒集團本地權威媒體參加，共同走進寧夏移動，以更直觀、更真實、更豐富的形式讓客戶體驗美好、新奇的數(shù)字化服務。

　　活動當天，媒體及客戶代表體驗團一行首先來到網(wǎng)管中心參觀體驗，對寧夏移動的網(wǎng)絡建設、通信保障等相關情況有了更深層次的了解。作為省內最大的通信運營商，寧夏移動客戶規(guī)模超500萬戶、有線寬帶超150萬戶，優(yōu)質的業(yè)務必須要有堅實的網(wǎng)絡基礎做保障。為服務好龐大的客戶群體，寧夏移動引入先進技術，大力建設通信基礎設施，目前擁有無線基站3萬座、實現(xiàn)了城市農(nóng)村100%全覆蓋，開通超2000個5G基站，實現(xiàn)城市連續(xù)覆蓋，重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)良好覆蓋，5G用戶超100萬；同時寧夏移動還建立了以調度專家和智能調度系統(tǒng)為核心的四級應急保障體系及通信保障隊伍，實現(xiàn)事件快速發(fā)現(xiàn)、團隊快速集結、前后端協(xié)同作戰(zhàn)、業(yè)務快速恢復，保障整個故障調度和處置的過程靈活且高效。

　　接下來，體驗團一行在工作人員的陪同介紹下參觀了區(qū)內僅有的三座國家A級數(shù)據(jù)中心其一的寧夏移動閱海數(shù)據(jù)中心，了解信息如何通過傳輸和網(wǎng)絡最終傳送到每一個用戶終端上，并在5G+創(chuàng)新體驗中心參觀了中國移動5G+網(wǎng)聯(lián)無人機、5G+智慧工廠、5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、5G+智能電網(wǎng)、5G+智慧能源、5G+智慧冶金等一系列5G應用展示，親自體驗前沿5G應用，感受寧夏移動強勢打造優(yōu)質網(wǎng)絡、積極探索數(shù)字化服務的各類新成果。超快連接的5G應用，讓現(xiàn)場的體驗官們感受到了數(shù)字化時代通信技術的無限可能。

　　奮楫恰當時，風正好揚帆。寧夏移動始終堅信客戶就是公司最大的資產(chǎn)，做好服務就是提升公司可持續(xù)發(fā)展能力。為進一步提升服務質量和服務滿意度，體驗結束后體驗團一行與寧夏移動業(yè)務負責人進行了服務、網(wǎng)絡等方面的深入交流，寧夏移動衷心感謝了客戶二十年如一日的支持，頒發(fā)了“服務體驗官”證書，邀請客戶為服務建言獻策，對服務質量進行監(jiān)督，并現(xiàn)場發(fā)布了“心級服務”八項承諾：

　　承諾一：敬老服務 安心貼心

　　為老年人提供熱線、營業(yè)廳、資費等各方面的安心服務，65歲以上機主撥打10086，可直接接入“尊長專席”的人工客服，提供現(xiàn)金、銀行卡、支付寶等多種交費方式，營業(yè)廳設置愛心座椅、敬老服務專席，配備老花鏡、小藥箱等愛心設施，提供老年人專屬資費（移動孝心卡、移動孝心包），不定期開展上門服務，方便老年客戶。

　　承諾二：寬帶裝維480服務

　　寧夏移動裝維人員接到裝機單或報障單后30分鐘內響應，并承諾全區(qū)城市區(qū)域家寬覆蓋小區(qū)4小時故障維修、8小時上門安裝、超時流量賠付的服務承諾。

　　承諾三：“0000” 可查可退

　　用戶短信發(fā)送“0000”到10086，可查詢所訂購的包月類增值業(yè)務和基礎業(yè)務，并可直接回復短信進行退訂（套餐內包含業(yè)務不可單獨退訂）。

　　承諾四：業(yè)務訂購 100%提醒

　　用戶完成業(yè)務訂購或變更時，及時發(fā)送提醒短信，業(yè)務清清楚楚。

　　承諾五：業(yè)務開通，二次確認

　　用戶通過短信、網(wǎng)站、營業(yè)廳、熱線、手機APP等各類渠道進行業(yè)務訂購時，均需二次確認后方可開通，確認方式包含短信、網(wǎng)頁、工單、認可錄音等多種形式。

　　承諾六：短信賬單 100%送達

　　每月針對出賬的個人用戶發(fā)送短信賬單，內含詳情鏈接，消費明明白白。

　　承諾七：騷擾電話 安全防護

　　發(fā)送短信“KTFSR”（“開通防騷擾”的拼音首字母）到10086可免費開通中國移動高頻騷擾電話防護業(yè)務，也可撥打10086熱線或到營業(yè)廳進行辦理，訂購后即可避免被騷擾電話打擾，云端攔截為您創(chuàng)造清靜的通信環(huán)境。（開通前需要確認是否開通移動VoLTE功能，VoLTE開通方式：發(fā)送短信ktvolte至10086即可。）

　　承諾八：寬帶義診 免費檢測

　　只要人在寧夏、使用寬帶時遇到任何難題，均可以掃碼一鍵預約，寧夏移動金牌智慧家庭工程師上門為客戶提供專業(yè)化的寬帶義診服務，包括但不限于：免費線路檢測、免費設備檢測、免費信號檢測。

　　“感恩相伴 移路有你”走進寧夏移動客戶體驗活動圓滿落幕。22年，正青春；22年，又是一個新征途的起點。寧夏移動在各個角落編制的網(wǎng)絡和服務，將以星火匯聚之勢，點亮每一個人不凡的生活。未來，寧夏移動將繼續(xù)以技術創(chuàng)新加速豐富5G應用場景，進一步推動5G新格局、新模式、新消費，助力社會經(jīng)濟的數(shù)字化、智能化轉型。同時以更優(yōu)質的客戶體驗為目標，不斷改善服務質量、提升服務水平，為廣大客戶提供更加優(yōu)質、便捷、高效的滿意服務。