為社會(huì)公眾、參保單位、醫(yī)保工作人員、醫(yī)藥機(jī)構(gòu)提供統(tǒng)一、開放的線上業(yè)務(wù)查詢與辦理，提供以互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為主體的多種服務(wù)渠道的便捷多元的公眾服務(wù)體系，圍繞惠民利民的宗旨，打造“最多跑一次”的醫(yī)療保障服務(wù)模式。

實(shí)踐“以用戶為中心"的理念，通過對(duì)渠道的融合和業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，為參保人提供一網(wǎng)通辦服務(wù)，為參保企業(yè)提供一窗式辦理服務(wù)，為醫(yī)保經(jīng)辦人員提供智能化服務(wù)，同時(shí)為相關(guān)決策人監(jiān)管決策和精準(zhǔn)施策提供相關(guān)服務(wù)?；谖⑿判〕绦?、公眾號(hào)、短信、網(wǎng)廳、App 旗艦店等多種方式，為用戶提供不同的公共服務(wù)渠道，為用戶提供主動(dòng)化和智能化醫(yī)保創(chuàng)新服務(wù)，結(jié)合地方業(yè)務(wù)特點(diǎn)和騰訊的技術(shù)創(chuàng)新能力以及 C 端觸達(dá)能力，實(shí)現(xiàn)包含業(yè)務(wù)在線辦理，業(yè)務(wù)在線查詢，醫(yī)保小助手和其他服務(wù)四方面的業(yè)務(wù)創(chuàng)新。