11月24日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難實施方案的通知稱，隨著我國互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)快速發(fā)展，智能化服務(wù)得到廣泛應(yīng)用，深刻改變了生產(chǎn)生活方式，提高了社會治理和服務(wù)效能。但同時，我國老齡人口數(shù)量快速增長，不少老年人不會上網(wǎng)、不會使用智能手機，在出行、就醫(yī)、消費等日常生活中遇到不便，無法充分享受智能化服務(wù)帶來的便利，老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題日益凸顯。

通知稱，在政策引導(dǎo)和全社會的共同努力下，有效解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的困難，讓廣大老年人更好地適應(yīng)并融入智慧社會。到2020年底前，集中力量推動各項傳統(tǒng)服務(wù)兜底保障到位，抓緊出臺實施一批解決老年人運用智能技術(shù)最迫切問題的有效措施，切實滿足老年人基本生活需要。到2021年底前，圍繞老年人出行、就醫(yī)、消費、文娛、辦事等高頻事項和服務(wù)場景，推動老年人享受智能化服務(wù)更加普遍，傳統(tǒng)服務(wù)方式更加完善。到2022年底前，老年人享受智能化服務(wù)水平顯著提升、便捷性不斷提高，線上線下服務(wù)更加高效協(xié)同，解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題的長效機制基本建立。

通知提出，1、做好突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)狀態(tài)下對老年人的服務(wù)保障：完善“健康碼”管理，便利老年人通行；保障居家老年人基本服務(wù)需要；在突發(fā)事件處置中做好幫助老年人應(yīng)對工作。

2、便利老年人日常交通出行：優(yōu)化老年人打車出行服務(wù)；便利老年人乘坐公共交通；提高客運場站人工服務(wù)質(zhì)量。

3、便利老年人日常就醫(yī)：提供多渠道掛號等就診服務(wù)；優(yōu)化老年人網(wǎng)上辦理就醫(yī)服務(wù)；完善老年人日常健康管理服務(wù)。

4、便利老年人日常消費：保留傳統(tǒng)金融服務(wù)方式；提升網(wǎng)絡(luò)消費便利化水平。

5、便利老年人文體活動：提高文體場所服務(wù)適老化程度；豐富老年人參加文體活動的智能化渠道。

6、便利老年人辦事服務(wù)：優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”應(yīng)用；設(shè)置必要的線下辦事渠道。

7、便利老年人使用智能化產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)用：擴大適老化智能終端產(chǎn)品供給；推進互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造；為老年人提供更優(yōu)質(zhì)的電信服務(wù)；加強應(yīng)用培訓(xùn)；開展老年人智能技術(shù)教育。