人民網(wǎng)訊 近日以來，西安奔馳女車主王女士維權(quán)事件引發(fā)持續(xù)關(guān)注，王女士所反映的新車質(zhì)量問題，4S店違規(guī)收取“金融服務(wù)費(fèi)”等問題成為輿論焦點(diǎn)。當(dāng)前，王女士已與西安利之星汽車有限公司達(dá)成換車補(bǔ)償?shù)群徒鈪f(xié)議，涉事車輛有關(guān)質(zhì)量問題也已進(jìn)入鑒定程序。

關(guān)于此類案件，《華盛頓郵報》曾報道過一個美國最高法院的經(jīng)典案例。1990年，伯明翰的一位醫(yī)生戈爾在給他新買的寶馬汽車進(jìn)行汽車美容時，發(fā)現(xiàn)這輛車在售賣前曾在局部進(jìn)行重新噴漆。戈爾后來了解到，由于汽車在從德國制造商道美國經(jīng)銷商的運(yùn)輸途中被酸雨損壞，所以必須進(jìn)行表面修整。但是寶馬4S店并未就此告知戈爾。在阿拉巴馬州已經(jīng)售出14輛類似的汽車，在美國各地售出約1000輛。

戈爾對寶馬提起訴訟，在其欺詐索賠中要求實(shí)際賠償4000美元，懲罰性賠償400萬美元。懲罰性賠償是指對實(shí)際損失或者精神損害的賠償所給予的額外金錢獎勵，該賠償金旨在懲罰惡意或故意而為的不當(dāng)行為。阿拉巴馬州陪審團(tuán)基于以下兩點(diǎn)支持了戈爾對懲罰性賠償金的要求。一是，寶馬對戈爾隱瞞車面油漆情況屬于欺詐罪；二是，寶馬公司還在全美范圍內(nèi)銷售了約1000輛有相似瑕疵的車輛，且這些車輛都被當(dāng)做新車售賣。阿拉巴馬州最高法院最終裁定寶馬賠償200萬美元的損害賠償金。

當(dāng)年寶馬的車價約兩萬美元，寶馬公司卻因車頂?shù)囊粔K小油漆，付出了200萬美元的代價。重罰之下，美國的4S店不敢再對消費(fèi)者隱瞞新車和二手車的瑕疵，消費(fèi)者的知情權(quán)得到了有力保護(hù)。

此次，奔馳女車主維權(quán)事件以雙方的和解而暫時告一段落，但仍有一些問題有待厘清。岳成律師事務(wù)所合伙人、央廣中國之聲觀察員岳屾山在新浪微博發(fā)布文章指出，當(dāng)事人之間和解是其權(quán)利，但此事卻不應(yīng)因此畫上句號也不能畫上句號。所暴露出的問題亦應(yīng)給予公眾一個清晰明確的答案。需要查明漏油的原因是什么，需要查明購車過程中是否存在欺詐行為，是否存在故意交付漏油車輛的行為。需要查明那筆金融服務(wù)費(fèi)及其他費(fèi)用的收取是否合法合規(guī)，是否存在欺詐、強(qiáng)制交易。需要查明第三方的那個汽車貿(mào)易公司是否真的履行了墊資擔(dān)保行為，還是只是一個收費(fèi)的由頭……事實(shí)上，此次個案結(jié)束了，但對于整個行業(yè)而言，清理整頓各種不合理不合法的經(jīng)營行為似乎還只是剛剛開始。

西安高新區(qū)市場監(jiān)管部門表示，該事件涉及的涉嫌違法違規(guī)問題，仍將依法依規(guī)進(jìn)行調(diào)查處理，結(jié)果將及時向社會公布。同時將繼續(xù)開展汽車銷售市場經(jīng)營行為專項整治工作，依法依規(guī)凈化市場環(huán)境、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。本次事件引發(fā)的蝴蝶效應(yīng)還在持續(xù)，汽車經(jīng)銷過程中涉嫌違法違規(guī)的費(fèi)用及不合理行為，遭到大面積曝光，監(jiān)管部門也開始強(qiáng)力介入，汽車消費(fèi)領(lǐng)域迎來新一輪整頓，能否通過這一事件來推動整個行業(yè)的實(shí)質(zhì)性變革值得期待。（劉葉婷、劉曉琰）